完善客户回访工作机制 持续优化安保服务品质

保安公司把客户回访作为服务质量提升的重要抓手，建立分层分类常态化客户回访机制，主动收集合作单位的真实反馈，正视服务当中存在的不足，做到问题及时整改、服务持续迭代升级。安保服务属于持续性服务，长期合作过程中容易出现标准松懈、细节下滑等问题，只有主动对接客户听取意见，才能够及时发现自身服务短板。

公司建立回访台账，区分新项目、长期合作项目，通过现场走访、电话沟通等方式开展回访，围绕人员在岗状态、队员服务态度、隐患排查落实情况、应急处置能力等多个维度，收集客户的评价、意见以及新的服务需求。对于客户提出的问题，第一时间登记造册，分派对应负责人限期整改，整改完成之后再次和客户确认，做到闭环处理。

对于客户提出的新增服务需求，结合实际条件调整安保方案，匹配客户不断变化的安保需要。同时把客户回访评价和驻勤点位负责人、保安员绩效考核挂钩，倒逼一线岗位重视服务质量。长期坚持客户回访制度，让公司能够及时补齐服务短板，不断贴合客户真实安保需求。以客户反馈为导向，持续打磨安保服务品质，是重视口碑、精益求精的保安公司。